Meta’nın Advantage+ yapay zekâ reklam aracının bütçeleri hızla tükettiği ve hatalı çalıştığı iddia edildi

Meta’nın "kur ve unut" (set it and forget it) sloganıyla pazarladığı yapay zekâ destekli reklam otomasyon sistemi Advantage+’ın, 2024 yılının Şubat ayından itibaren ciddi teknik aksaklıklar yaşadığı bildirilmiştir. Pazarlama ajansı 1-800-D2C’nin kurucu ortağı RC Williams, 14 Şubat 2024 tarihinde sistemin günlük reklam bütçelerinin yaklaşık %75’ini birkaç saat içinde tükettiğini ve bin gösterim başına maliyetin (CPM) normalin on katına çıkarak 28 dolardan 250 dolara fırladığını ifade etmiştir.

Benzer şikâyetler Mindfulness Works kurucusu Karl Baker, Node Media büyüme direktörü Aniruddha Mishra ve Switch CEO'su Adriel Darvish gibi farklı ölçekteki işletme temsilcileri tarafından da dile getirilmiştir. Reklam verenler, yapay zekâ sisteminin belirlenen maliyet sınırlarını (cost caps) görmezden geldiğini, bütçeleri hızla tüketmesine rağmen satış veya dönüşüm bazlı sonuçlar üretemediğini öne sürmüştür. Bazı dijital pazarlama uzmanları, Advantage+ sistemindeki bu istikrarsızlık nedeniyle yapay zekâ kullanımını durdurarak manuel reklam yönetimine geri döndüklerini belirtmiştir.

Meta, 14 Şubat’ta yaşanan olayla ilgili bir platform hatasını kabul ederek özür dilemiş ve 1-800-D2C gibi bazı durumlarda iade işlemi gerçekleştirmiştir. Ancak şirket sözcüsü Kash Ayodele, sistemin reklam verenlerin büyük çoğunluğu için beklendiği gibi çalıştığını savunmuş; bildirilen sorunların sınırlı sayıda vakayı kapsadığını ve araştırıldığını açıklamıştır. Reklam verenler ise Meta’nın destek ekiplerindeki işten çıkarmalar sonrası müşteri hizmetlerinin büyük oranda yapay zekâ sohbet botlarına devredilmesinin, sorunların çözümünü ve şeffaflığı zorlaştırdığını iddia etmektedir.

Olay, Apple’ın gizlilik güncellemeleri sonrası veri kaybını telafi etmek için geliştirilen yapay zekâ temelli reklam araçlarının, yeterli denetim mekanizmaları olmadan bütçe yönetimi gibi kritik finansal kararları otonom olarak almasının risklerini ortaya koymaktadır. Sistemin hatalı çalıştığına dair iddialar yaygın olsa da, Meta’nın iç algoritmalarına dair veri paylaşmaması nedeniyle hatanın teknik kapsamı ve kesin nedeni bağımsız kaynaklarca bütünüyle doğrulanabilmiş değildir.