Washington Eyaleti DOL’un Yapay Zekâ Destekli Telefon Sisteminin İspanyolca Hizmet Talep Eden Arayanlara İspanyolca Yanıt Veremediği Bildirildi

Washington Eyaleti Lisanslama Dairesinin otomatik telefon sisteminde İspanyolca dil seçeneğini tercih eden kullanıcıların, gerçek İspanyolca çeviri yerine İspanyol aksanıyla seslendirilmiş İngilizce yanıtlar aldığı bildirildi. Sorunun birkaç ay boyunca devam ettiği belirtildi.

Olay, Maya Edwards ve Meksikalı eşinin 2024 yazında sürücü belgesi hakkında bilgi almak amacıyla kurumu araması sırasında fark edildi. İspanyolca hizmet seçeneğini kullanmalarına rağmen sistemin İngilizce konuşmaya devam ettiği, yalnızca seslendirmede İspanyol aksanı kullandığı aktarıldı.

Edwards’ın olayın kaydını TikTok’ta paylaşmasının ardından video iki milyondan fazla görüntülenmeye ulaştı. Paylaşım, kamu kurumlarının yapay zekâ destekli çok dilli hizmetlerinde kalite kontrolü ve erişilebilirlik konusunda eleştirilere yol açtı.

Washington Eyaleti Lisanslama Dairesi, sorunun 10 dilde self-servis hizmet sunan yapay zekâ destekli teknolojinin çalışanlar tarafından hatalı yapılandırılmasından kaynaklandığını doğruladı. Hatanın sistemin kendiliğinden geliştirdiği bir davranıştan ziyade, kullanılan ses ve dil ayarlarının yanlış eşleştirilmesi sonucu ortaya çıktığı belirtildi.

Gazeteciler, Amazon Web Services Polly hizmetindeki Kastilya İspanyolcasını taklit eden “Lucia” adlı ses seçeneğini kullanarak sistemde duyulan sese benzer bir çıktı oluşturabildi. Bu bulgu, İspanyolca ses profilinin İngilizce metinleri okumak üzere yanlış biçimde yapılandırılmış olabileceğine işaret etti.

Kurum olay nedeniyle özür dileyerek sorunun giderildiğini açıkladı. Ancak hatanın ne kadar süre devam ettiği ve kaç kullanıcının etkilendiği kesin olarak belirtilmedi.

Washington eyaletindeki İspanyolca konuşan kişilerin yaklaşık yüzde 38,5’inin sınırlı İngilizce yeterliliğine sahip olduğu tahmin edildiğinden, hatanın sürücü belgesi ve diğer kamu hizmetlerine erişimde önemli engeller oluşturmuş olabileceği değerlendirildi.