Hızlı servis restoran zincirlerinin işe alım süreçlerinde kullandığı yapay zekâ sohbet botlarının ve otomasyonun adayları zorladığı iddia edildi

Bir gazetecinin ABD’deki beş farklı hızlı servis restoran zincirine (McDonald's, Wendy's, Hardee's, Crumbl Cookies ve Waffle House) yaptığı iş başvuruları sırasında deneyimlediği aksaklıklar rapor edildi. İncelemede, yapay zekâ destekli sohbet botlarının ve otomatize sistemlerin, işe alım sürecini kolaylaştırmak yerine adaylar için karmaşık ve belirsiz bir yapı oluşturabildiği öne sürüldü. Beş işletme arasından yalnızca insan odaklı bir süreç yürüten Waffle House’un başvuruyu hızla sonuçlandırarak işe alım yaptığı; yapay zekâ veya otomasyon kullanan diğer dört işletmede ise teknik hatalar veya koordinasyon eksiklikleri yaşandığı belirtildi.

McDonald's'ın kullandığı "Olivia" adlı sohbet botunun, adayı uygun bulmasına rağmen mülakat planlamak yerine genel bir kurumsal e-posta adresi vererek süreci tıkadığı aktarıldı. Wendy's'te kullanılan sistemin mülakat planlamasına rağmen adayın çalışma saatlerini yöneticiye iletmediği; Hardee's'te ise sistemin resmi tatil (Memorial Day) gibi yöneticinin şubede bulunmadığı bir zamana randevu verdiği bildirildi. Bu durumun, otomatize sistemler ile fiziksel işletme yönetimi arasında veri senkronizasyonu sorunu olduğunu gösterdiği değerlendirildi.

Crumbl Cookies örneğinde ise otomatize sürecin, adayı üçüncü taraf platformlara yönlendirerek video ön yazı gibi ek aşamalar içeren zorlayıcı bir profil oluşturma sürecine soktuğu; çalışma saatleri ve ücret gibi kritik bilgileri sürecin en sonunda paylaştığı ifade edildi. Haberde, bu tür otomasyon sistemlerinin teknoloji okuryazarlığı düşük veya ana dili İngilizce olmayan adaylar için ek engeller oluşturabileceği vurgulandı. Yapay zekâ sistemlerinin iş gücü açığını kapatmak amacıyla devreye alındığı ancak mevcut hataların potansiyel çalışanların süreci terk etmesine neden olabildiği iddia edildi.