KFC’nin Almanya’daki mobil uygulamasının Kristallnacht yıl dönümünde otomatik olarak tavuk promosyonu mesajı gönderdiği bildirildi

KFC’nin Almanya’daki mobil uygulama kullanıcılarına, 9 Kasım 2022 tarihinde, Nazi Almanyası'nda Yahudilere yönelik sistematik şiddet olaylarının başlangıcı kabul edilen Kristallnacht’ın (Kristal Gece) yıl dönümünde uygunsuz bir kampanya bildirimi gönderildiği bildirildi. Uygulama üzerinden gönderilen push bildiriminde, bu anma gününe atıfta bulunularak kullanıcılara "çıtır tavukları üzerinde daha fazla yumuşak peynirle kendilerini ödüllendirmeleri" yönünde bir mesaj iletildiği aktarıldı.

Şirket tarafından yapılan açıklamada, söz konusu bildirimin ulusal anma günlerini ve tatilleri takip eden yarı otomatik bir içerik oluşturma süreci sonucunda yanlışlıkla gönderildiği belirtildi. Sistemin, takvimdeki önemli günleri tespit ederek bunlarla ilgili pazarlama mesajları tasarlamak üzere kurgulandığı; ancak bu vakada dahili denetim süreçlerinin düzgün işletilmediği ve onaysız bir mesajın yayına girdiği ifade edildi. KFC, yaklaşık bir saat sonra özür dileyen ikinci bir bildirim göndererek süreçlerini derhal gözden geçireceğini duyurdu.

Olayın ardından KFC, uygulama üzerinden yürütülen tüm iletişimleri geçici olarak askıya aldığını bildirdi. Şirket sözcüsü, sistemin hassas tarihi olayları ayırt edemediğini ve "planlanmamış, duyarsız ve kabul edilemez" bir içerik ürettiğini kabul ederek kamuoyundan özür diledi. Olay, British Jews Temsilciler Kurulu ve Anti-Defamation League (ADL) gibi kuruluşlar ile sosyal medya kullanıcıları tarafından sert tepkiyle karşılandı. Bu durum, otomatize edilmiş pazarlama araçlarının bağlamsal yetersizliğini ve insan denetimi eksikliğinin risklerini gündeme getirdi.

Olayda kullanılan otomasyon sisteminin tam teknik yapısı ve hangi algoritma ile çalıştığına dair ayrıntılı bilgiler kamuoyuyla paylaşılmamıştır. Şirket, hatanın kaynağını doğrudan "bot" ve "yarı otomatize içerik süreci" olarak tanımlamış, insan kontrolü aşamasındaki ihmalin içeriğin yayılmasına neden olduğunu vurgulamıştır.