Air Canada sohbet botunun hatalı indirim bilgisi vermesi nedeniyle havayolu şirketinin tazminat ödemesine hükmedildi

Jake Moffatt isimli yolcu, Kasım 2022’de büyükannesinin vefatı üzerine cenazeye katılmak amacıyla Air Canada’nın web sitesi üzerinden bilet araştırması yaparken sistemin sohbet botuna danışmıştır. Sohbet botunun, "yas dönemi indirimi" (bereavement fare) kapsamında biletin tam ücretle satın alınabileceğini ve 90 gün içinde iade başvurusu yapılarak indirimli tutar ile aradaki farkın geri alınabileceğini belirttiği aktarılmıştır.

Moffatt, botun sağladığı bu bilgiye güvenerek toplamda 1.640 Kanada doları tutarında bilet satın almış; ancak uçuş sonrası yaptığı iade talebi havayolu şirketi tarafından reddedilmiştir. Şirket yetkilileri, yas dönemi indirimlerinin uçuş gerçekleştikten sonra geriye dönük olarak uygulanamayacağını bildirmiştir. Havayolu şirketi savunmasında, sohbet botunun "kendi eylemlerinden sorumlu ayrı bir tüzel kişilik" olduğunu ve botun yanıtında asıl politikanın yer aldığı web sayfasına bir bağlantı sunduğunu, yolcunun bu sayfadaki doğru bilgileri teyit etmesi gerektiğini öne sürerek sorumluluğu reddetmiştir.

Britanya Kolumbiyası Sivil Çözüm Tribünü (CRT), Air Canada’nın bu savunmasını reddetmiştir. Kararda, bir kurumun web sitesinde yer alan statik sayfalar ile sohbet botu arasında bir sorumluluk farkı bulunmadığı; şirketin kendi sisteminin sunduğu tüm bilgilerin doğruluğundan sorumlu olduğu vurgulanmıştır. Mahkeme, tüketicinin web sitesinin bir kısmının doğru, diğer kısmının ise yanlış olduğunu ayırt etmesinin beklenemeyeceğine ve havayolunun "makul özeni" göstermediğine hükmederek şirketi toplam 812 Kanada doları tazminat ve mahkeme masrafı ödemeye mahkûm etmiştir.

Olayın ardından Air Canada’nın web sitesindeki sohbet botu hizmetini devre dışı bıraktığı gözlemlenmiştir. Bu dava, şirketlerin kendi web sitelerinde kullandıkları yapay zekâ sistemlerinin ürettiği hatalı çıktılardan hukuken sorumlu tutulabileceği konusunda önemli bir karar olarak değerlendirilmektedir.