McDonald’s’ın yapay zekâlı sesli sipariş sisteminin hatalı işlemler ve düşük doğruluk oranı nedeniyle test aşamasında durdurulduğu bildirildi

McDonald’s’ın 2019 yılından bu yana IBM iş birliğiyle ABD’deki 100’den fazla restoranda test ettiği yapay zekâ tabanlı sesli sipariş sisteminin (AOT), yaşanan teknik aksaklıklar ve müşteri şikâyetleri üzerine durdurulduğu açıklandı. Haziran 2024’te yayımlanan iç yazışmalara dayandırılan haberlerde, şirketin IBM ile olan mevcut ortaklığını sonlandırma kararı aldığı ve sistemin Temmuz 2024 sonuna kadar devre dışı bırakılacağı belirtildi.

Sistemin test süreci boyunca sosyal medyada paylaşılan çok sayıda vaka, yapay zekânın siparişleri yanlış anladığını veya menüye hatalı ürünler eklediğini ortaya koydu. Bildirilen vakalar arasında; bir müşterinin tek bir içecek yerine 9 adet tatlı çay sipariş etmiş gibi kaydedilmesi, bir başkasının dondurmasına pastırma veya tereyağı eklenmesi ve bazı durumlarda 250 doların üzerinde tutan yüzlerce tavuk parçası (McNugget) girişi yapılması yer almaktadır. 9 adet tatlı çay vakasında hatanın, yan şeritteki diğer müşterilerin seslerinin sistem tarafından algılanmasından (çapraz etkileşim) kaynaklandığı belirtilmiştir.

BTIG tarafından hazırlanan bir rapora göre, sistemin Illinois’deki 24 restorandaki doğruluk oranının %80 civarında kaldığı; bu oranın şirketin yaygın kullanım için hedeflediği %95 eşiğinin altında olduğu aktarıldı. McDonald’s yönetimi, sesli sipariş teknolojisinin gelecekte restoranların bir parçası olacağına inandıklarını ancak mevcut çözümün ölçeklenebilirliği ve doğruluğu konusunda yeniden değerlendirme yapacaklarını ifade etti.

IBM tarafı ise teknolojinin zorlu koşullarda dahi kapsamlı yeteneklere sahip olduğunu savunarak McDonald’s ile farklı projelerde çalışmaya devam edeceklerini belirtti. McDonald’s’ın yapay zekâyı tamamen terk etmediği, sesli sipariş çözümleri için gelecekte farklı tedarikçilerle çalışabileceği ancak şu an için odağını mobil uygulama gibi daha kârlı alternatiflere kaydırabileceği vurgulanmaktadır.