Amazon Alexa’nın komut almadan yüksek sesle müzik çalmasının polis müdahalesine ve maddi zarara yol açtığı bildirildi

Kasım 2017’de Almanya’nın Pinneberg kentinde (Hamburg yakınları) yaşayan Oliver Haberstroh’un evde bulunmadığı bir sırada, Amazon Alexa akıllı hoparlör sisteminin kendiliğinden yüksek sesle müzik çalmaya başladığı bildirildi. Gece saat 01:50 sularında başlayan gürültü nedeniyle komşuların şikayette bulunduğu; daire sahibine ulaşılamaması üzerine olay yerine gelen polisin içeri girdiği ve cihazın fişini çekerek müdahale ettiği aktarıldı.

Haberstroh, olay sırasında evde olmadığını ve cihazı uzaktan çalıştırmadığını ifade ederek, sistemin herhangi bir komut almadan "kendi kendine bir parti başlattığını" öne sürdü. Polis müdahalesinin ardından dairenin kilitlerinin değiştirildiği, kullanıcının çilingir masrafları ve cezalar için yaklaşık 500 avroluk bir fatura ile karşılaştığı belirtildi.

Amazon tarafından yapılan incelemede, cihazın günlükleri (log kayıtları) analiz edilmiş ve sistemin bir hata sonucu değil, kullanıcının akıllı telefonundaki bir müzik akış uygulaması (Spotify) üzerinden gelen bulut tabanlı bir komutla tetiklendiği savunulmuştur. Şirket yetkilileri ve ilgili raporlar, kullanıcının evden ayrıldığı sırada kulaklık yerine yanlışlıkla hoparlörü seçmiş olabileceği ihtimali üzerinde durmuştur.

Olayda yapay zekâ sisteminin teknik bir arızadan mı yoksa kullanıcı etkileşimindeki bir yanlış anlaşılmadan mı kaynaklandığı tartışma konusu olmuştur. Amazon, sistemde teknik bir hata olduğunu reddetmekle birlikte, müşteri memnuniyeti ve iyi niyet göstergesi olarak kullanıcının oluşan 500 avroluk masrafını karşılamıştır.