Japonya’daki Henn na Hotel’in, operasyonel yetersizlikler ve müşteri şikâyetleri nedeniyle robot personelinin yarısından fazlasını hizmetten çıkardığı bildirildi

Japonya’da 2015 yılında "dünyanın en verimli oteli" olma hedefiyle açılan ve Guinness Dünya Rekorları’na "dünyanın ilk robot personelli oteli" olarak geçen Henn na Hotel’in (Tuhaf Otel), envanterindeki 243 robotun yarısından fazlasını işten çıkardığı bildirildi. Otel yönetiminin, robotların temel görevleri yerine getirememesi, sık sık arızalanması ve insan çalışanların iş yükünü azaltmak yerine artırması nedeniyle bu kararı aldığı öne sürüldü.

Olayla ilgili yayımlanan raporlarda, özellikle konuk odalarında bulunan "Churi" adlı lale kafalı asistan robotun ciddi şikâyetlere yol açtığı belirtildi. Yoshihisa Ishikawa adlı bir konuğun aktardığına göre, robotun horlama sesini sesli komutla karıştırdığı ve gece boyunca konuğu uyandırarak "Özür dilerim, anlayamadım. Lütfen isteğinizi tekrar eder misiniz?" dediği kaydedildi. Ayrıca Churi’nin, yakındaki tema parkının açılış saatleri gibi temel soruları yanıtlayamadığı ve bu durumun konuklarda hayal kırıklığı yarattığı ifade edildi.

Resepsiyonda görevli dinozor şeklindeki robotların, yabancı konukların pasaportlarını tarama işlemini gerçekleştiremediği ve bu nedenle insan personelin sürekli müdahalesine ihtiyaç duyulduğu bildirildi. Bagaj taşıyıcı robotların ise sadece düz zeminlerde hareket edebildiği, yağmur veya kar gibi hava koşullarında arızalandığı ve birbirlerinin yanından geçerken sık sık takılıp kaldıkları aktarıldı. Benzer şekilde, uçuş programları ve turistik yerler hakkında bilgi vermesi beklenen ana konsiyerj robotunun da yetersiz kaldığı ve yerini insan personele bıraktığı belirtildi.

Otel sahibi Hideo Sawada, robotların her alanda gerekli olmadığını ve bazen insanları sadece rahatsız ettiğini kabul etti. Genel müdür Takeyoshi Oe ise teknolojinin hızla eskidiğini, robotları güncellemenin yüksek maliyetli bir seçenek olduğunu ve insan çalışanların robotların neden olduğu sorunları çözmek için fazla mesai yapmak zorunda kaldığını ifade etti. Otelin, bagaj depolama kolu gibi verimli çalışan bazı sistemleri koruduğu ancak müşteriyle doğrudan temas kuran birçok birimde geleneksel yöntemlere geri döndüğü bildirildi.