Amazon’un “Amazon’un Seçimi” algoritmasının manipüle edilmiş yorumlara dayanarak hatalı ürün önerilerinde bulunduğu iddia edildi

Amazon’un "Amazon’un Seçimi" (Amazon’s Choice) rozetini atayan algoritmanın, sahte veya "geri dönüştürülmüş" (farklı ürünlere ait yorumların birleştirilmesi) kullanıcı yorumlarını her zaman ayırt edemediği ve bu durumun bazı tüketicileri düşük kaliteli ürünlere yönlendirebildiği öne sürüldü. Tüketici hakları savunucusu Consumer Watchdog Başkanı Jamie Court, bu durumu Amazon’un pazar gücünü kullanarak insanları belirli ürünlere yönlendirdiği potansiyel bir aldatıcı reklam modeli olarak nitelendirdi.

Eski bir Amazon pazar yeri müfettişi olan Chris McCabe, satış sıralamalarının ve olumlu yorumların suistimal edilme sıklığı nedeniyle ilgili rozete güvenmenin zor olduğunu belirtti. Algoritmanın, yorumlardaki manipülasyon girişimlerini tespit etmekte zorlandığı ifade edilmektedir. Federal Ticaret Komisyonu (FTC) yetkilisi Frank Dorman, genel bir ilke olarak, bir ürüne ait yorumların başka bir ürün için kullanılmasının aldatıcı bir uygulama olduğunu ifade etti.

Somut bir vaka örneğinde, R.D. isimli bir müşterinin "Amazon’un Seçimi" rozetli, kusurlu bir evcil hayvan süpürgesi satın aldığı; ürün hakkındaki olumsuz yorumunun ise sistemden kaldırıldığı bildirildi. Amazon sözcüsü, sistemin müşterilerin hızlı ve kolay karar vermesini sağlayan popüler bir özellik olduğunu, sahte yorumları engellemek için yoğun yatırım yaptıklarını ve kuralları ihlal eden satıcıların ayrıcalıklarını iptal ettiklerini belirtti. Ancak şirket, rozet alan ürünlerde yorum manipülasyonu tespit edildiğinde izlenen özel sürece dair ayrıntı paylaşmadı.