Nest Protect akıllı duman dedektörlerindeki "Nest Wave" özelliğinin yangın anında alarmın çalmasını engelleyebileceği uyarısıyla satışların durdurulduğu ve geri çağırma yapıldığı bildirildi

Google bünyesindeki Nest Labs, Nisan 2014'te "Nest Protect" adlı akıllı duman ve karbonmonoksit dedektörlerinin satışını, cihazdaki bir algoritma hatasının ciddi güvenlik riskleri oluşturabileceği gerekçesiyle durdurduğunu açıklamıştır. Sorunun, kullanıcıların alarmın önünde ellerini sallayarak sistemi susturmalarına olanak tanıyan "Nest Wave" özelliğinden kaynaklandığı belirtilmiştir. Şirket CEO'su Tony Fadell, yapılan laboratuvar testlerinde bu hareket algılama özelliğinin yanlışlıkla tetiklenebileceğinin ve gerçek bir yangın durumunda alarmın çalmasını engelleyebileceğinin tespit edildiğini bildirmiştir.

ABD Tüketici Ürün Güvenliği Komisyonu (CPSC), Mayıs 2014'te yaklaşık 440.000 üniteyi kapsayan resmi bir geri çağırma kararı yayımlamıştır. Söz konusu riskin, cihazın yakınındaki olağan hareketlerin sistem tarafından "susturma komutu" olarak yanlış yorumlanması sonucu alarmın devre dışı kalmasına yol açabileceği değerlendirilmektedir. Nest, internete bağlı cihazlar için bu özelliği otomatik olarak devre dışı bırakan bir yazılım güncellemesi yayımlamış; ancak Wi-Fi bağlantısı olmayan cihazların risk altında kalmaya devam edebileceği vurgulanarak kullanıcıların cihazlarını güncellemeleri istenmiştir.

Şirket tarafından yapılan açıklamada, olayla ilgili olarak gerçek hayatta yaşanmış herhangi bir yaralanma veya kaza bildirilmediği ifade edilmiştir. Bununla birlikte, 9to5mac gibi teknoloji yayınlarında yer alan kullanıcı raporlarında, cihazın sebepsiz yere alarm verdiği ("yanlış alarm") ve bazı durumlarda cihaz üzerindeki fiziksel butona basılmasına rağmen alarmın susturulamadığına dair şikayetler aktarılmıştır. Nest, üründen memnun olmayan müşterilere tam iade seçeneği sunmuş ve satışların ancak ilgili özellik tamamen düzeltildikten sonra yeniden başlayacağını duyurmuştur.