Amazon’un Kataloglama Hatası Nedeniyle 57 Binden Fazla Kitabın Görünürlüğü Kısıtlandı

2009 yılının Nisan ayında, Amazon platformunda yer alan binlerce kitabın satış sıralamalarının (sales rank) silindiği ve bu eserlerin ana arama sonuçlarından çıkarıldığı fark edildi. Durumun özellikle eşcinsel temalı edebi eserleri, biyografileri ve sağlık kitaplarını etkilemesi üzerine kamuoyunda büyük bir tepki oluştu. James Baldwin’in *Giovanni’s Room* ve Annie Proulx’un *Brokeback Mountain* gibi klasiklerin yanı sıra *Heather Has Two Mommies* gibi çocuk kitaplarının da arama sonuçlarından kaybolduğu tespit edildi.

Olayın ardından sosyal medyada #Amazonfail etiketiyle boykot çağrıları yapıldı. Bazı yazarlar, Amazon müşteri hizmetlerinin kendilerine bu değişikliğin "yetişkin içerik politikası" gereği yapıldığını bildirdiğini iddia etti. Ancak Amazon Kurumsal İletişim Direktörü Patty Smith, yaşananları "utanç verici ve beceriksizce yapılmış bir kataloglama hatası" olarak nitelendirdi. Şirket, sorunun sadece LGBT temalı kitaplarla sınırlı olmadığını; sağlık, üreme tıbbı ve erotika gibi kategorileri de kapsayan toplam 57.310 kitabı etkileyen küresel bir teknik aksaklık olduğunu açı.

Olayın kaynağına ilişkin çeşitli spekülasyonlar ortaya atıldı. Amazon Fransa birimindeki bir çalışanın yanlış yapılandırması veya Conficker solucanı aracılığıyla oluşturulan sahte hesapların sistemi manipüle ettiği iddia edildi. Ayrıca bir internet korsanı (Weev) saldırıyı üstlendiğini öne sürdü. Ancak Amazon yetkilileri dış müdahale ve hacker iddialarını kesin bir dille reddederek durumun dahili bir yazılım hatasından kaynaklandığını yineledi.

Söz konusu hata, kitapların satış başarısını ve öneri algoritmalarını doğrudan etkileyen satış sıralamalarının kaybolmasına neden olduğu için ticari bir risk oluşturmuştur. Amazon, tepkilerin ardından sıralamaları kademeli olarak geri yüklemiş ve benzer bir durumun tekrarlanmaması için yeni önlemler alacağını açıklamıştır.